Volatil, Unsicher, Komplex, Ambivalent – oder kurz: VUKA. So beschreiben wir die Welt, in der Führung heute stattfindet. Und eine gängige Reaktion ist, (noch) schneller zu entscheiden, (noch) mehr zu wissen und Antworten zu liefern. Doch gerade in unübersichtlichen Situationen liegt die größere Wirkung oft im Gegenteil, und zwar im echten Zuhören.
Verhalten entsteht im Kontext
Der Psychologe Kurt Lewin hat es in einer einfachen Formel beschrieben: V = f(P, U). Verhalten ist eine Funktion von Person und Umwelt. Wer führt, muss also nicht nur sich selbst gut kennen, sondern auch den Kontext, in dem er oder sie sich befindet, handelt oder entscheidet. Diese sogenannte Kontextkompetenz entsteht nicht am Schreibtisch, sondern im Kontakt und Austausch mit Menschen – und sie wächst, wenn du dich zeigst, präsent bist und wirklich hinhörst.
Vier Ebenen des Zuhörens
Otto Scharmer unterscheidet in der Theorie U vier Ebenen des Zuhörens:
- Downloading: Du hörst das, was du ohnehin schon weißt, und bestätigst damit deine bisherige Sichtweise, wiederholst die gleichen Muster.
- Faktisches Zuhören: Du nimmst neue Informationen wahr, und ergänzt oder korrigierst, ohne jedoch grundlegende Dinge zu hinterfragen.
- Empathisches Zuhören: Du baust eine emotionale Verbindung auf und siehst die Situation mit den Augen deines Gegenübers.
- Generatives Zuhören: Im Gespräch entsteht etwas völlig Neues, etwas das aus der Zukunft gedacht wird – bei beiden Gesprächspartnern.
Im Alltag bleiben wir oft auf der ersten Ebene, besonders wenn wir gestresst sind oder unter großem Druck stehen.
Kompliziert oder komplex?
Warum ist diese Unterscheidung so wichtig?
- Eine komplizierte Aufgabe lässt sich mit genügend Wissen lösen. Die entscheidende Frage lautet dabei: Wie gehe ich vor? Schritt-für-Schritt, du folgst einer detaillierten Gebrauchsanweisung.
- Eine komplexe Situation lässt sich mit Wissen allein nicht durchdringen. Hier zählen Können und Erfahrung, und die Frage lautet: Wer muss beteiligt sein? Wer bringt welche Perspektive oder Fähigkeit ein?
Gut zuzuhören ist daher nicht optional, sondern dein wichtigstes Werkzeug, um zu erkennen, wen du involvieren musst, um die Herausforderung erfolgreich zu meistern.
Offenheit und Neugier statt fertiger Antworten
Aus dem Zuhören wächst eine andere Frage als „Was ist die Lösung?“. Sie lautet: Was könnten wir anders machen? Diese Frage öffnet Raum für Kreativität und lädt alle ein, Möglichkeiten mitzudenken.
Statt Situationen nur zu erklären, kannst du sie erlebbar machen. Auf diese Weise involvierst du die Menschen, die die Lösung am Ende gestalten.
Ein Impuls für dein nächstes Gespräch
Probier es aus: Gib keine schnelle Antwort, sondern achte darauf, auf welcher Ebene du gerade zuhörst. Du wirst überrascht sein, wie viel (Neues) du hörst, wenn du nicht schon weißt, was kommt.